Kushtet e Përdorimit

1. Përkufizime

• Platforma: Faqja AloDoktor.al dhe çdo shërbim/veçori e lidhur me të
• Përdoruesi: Çdo person që përdor platformën, përfshirë pacientët dhe profesionistët shëndetësorë
• Profesionist shëndetësor: Mjek, psikolog, fizioterapist ose profesionist tjetër i licencuar/ i autorizuar ligjërisht në juridiksionin përkatës
• Shërbimi: Sistemi i rezervimit dhe menaxhimit të takimeve dhe (kur aplikohet) organizimi i komunikimit audio/video mes përdoruesit dhe profesionistit shëndetësor, pa ruajtje të përmbajtjes
• Operatori i Platformës: AloDoktor.al operohet nga Alodoktor SH.P.K., me NIPT M64410003U, me seli në Korçë, Shqipëri, regjistruar sipas ligjeve të Republikës së Shqipërisë.

2. Pranueshmëria

Për të përdorur platformën, ju deklaroni dhe garantoni se:

• Jeni mbi 18 vjeç ose përdorni platformën me pëlqimin e prindit/kujdestarit ligjor
• Jepni informacion të saktë, të plotë dhe të përditësuar gjatë regjistrimit dhe përdorimit
• Ruani konfidencialitetin e kredencialeve të llogarisë dhe nuk i ndani me palë të treta
• Njoftoni menjëherë platformën në rast dyshimi për përdorim të paautorizuar të llogarisë

3. Përdorimi i Platformës dhe Kufizimi i Përgjegjësisë

3.1 Për Pacientët

• Platforma përdoret vetëm për qëllime personale dhe jo-komerciale. Çdo rezervim është i vlefshëm vetëm për personin që e kryen atë.
• Pacienti deklaron dhe garanton se informacionet personale dhe të kontaktit të dhëna për rezervimin janë të sakta, të plota dhe të përditësuara.
• Pacienti pranon se çdo komunikim i drejtpërdrejtë me profesionistin shëndetësor (jashtë platformës ose gjatë komunikimit audio/video) është përgjegjësi e palëve dhe nuk ruhet nga platforma.
• Pacienti mban përgjegjësi të plotë për çdo pasojë që mund të rrjedhë nga dhënia e informacionit të pasaktë, të paplotë ose mashtrues.
• Anulimi ose ndryshimi i një takimi duhet të bëhet të paktën 24 (njëzet e katër) orë përpara orarit të caktuar, përveç rasteve të forcës madhore.
• Pacienti është i detyruar të respektojë orarin e profesionistit shëndetësor dhe të jetë i disponueshëm në kohën e caktuar për takimin ose (kur aplikohet) për komunikimin audio/video.
• Platforma nuk mban përgjegjësi për pamundësinë e realizimit të komunikimit audio/video për shkak të problemeve teknike, lidhjes së dobët në internet ose pajisjeve të papërshtatshme të përdoruesit.
• Platforma nuk është shërbim emergjence. Në raste urgjente, pacienti duhet të kontaktojë menjëherë shërbimet emergjente/ambulancën ose të paraqitet në institucionin më të afërt shëndetësor.

3.2 Për Profesionistët Shëndetësorë

• Profesionistët shëndetësorë deklarojnë dhe garantojnë se janë të licencuar, të regjistruar dhe/ose të autorizuar ligjërisht për të ushtruar profesionin e tyre sipas ligjeve në fuqi në juridiksionin përkatës.
• Profesionistët janë përgjegjës për përditësimin e rregullt dhe të saktë të kalendarit të disponueshmërisë, tarifave (kur aplikohet) dhe informacionit profesional.
• Çdo rezervim i konfirmuar konsiderohet detyrim profesional dhe duhet të respektohet, përveç rasteve të justifikuara.
• Profesionistët angazhohen të përdorin platformën në mënyrë etike, profesionale dhe në përputhje me standardet e profesionit dhe legjislacionin në fuqi.
• Çdo këshillë, vlerësim ose rekomandim i dhënë nga profesionisti shëndetësor është përgjegjësi ekskluzive e profesionistit shëndetësor dhe jo e platformës.
• Profesionistët ndalohen të përdorin platformën për veprime të paligjshme, përshkrim të paautorizuar të barnave (kur nuk lejohet) ose tejkalim të kompetencave profesionale.

4. Rezervimet dhe Anulimet

4.1 Konfirmimi

• Rezervimi konsiderohet i vlefshëm vetëm pas konfirmimit përmes email-it dhe/ose SMS nga platforma.
• Platforma dhe/ose profesionistët shëndetësorë ruajnë të drejtën të refuzojnë ose të anulojnë rezervime në rast dyshimi për abuzim, informacion të pasaktë, sjellje të papërshtatshme ose arsye organizative.

4.2 Anulimet

• Pacientët mund të anulojnë pa penalitet deri në 24 orë para takimit, përveç rasteve kur politika e profesionistit parashikon ndryshe dhe kjo shfaqet qartë para konfirmimit.
• Profesionistët duhet të njoftojnë pacientin brenda një afati të arsyeshëm dhe, kur është e mundur, të paktën 48 orë përpara.
• Anulimet e përsëritura ose sjellja "no-show" mund të çojnë në kufizim, pezullim ose mbyllje të llogarisë, sipas vlerësimit të platformës.

4.3 Depozita (Parapagesa e pjesshme)

• Disa profesionistë shëndetësorë mund të kërkojnë një depozitë (parapagesë të pjesshme, të shprehur në përqindje të tarifës) për të konfirmuar rezervimin. Kjo veçori aktivizohet dhe përcaktohet vetëm nga vetë profesionisti.
• Kur kërkohet depozitë, përqindja dhe shuma shfaqen qartë pacientit para kryerjes së pagesës. Pacienti e kryen pagesën vetëm pasi i pranon këto kushte shprehimisht.
• Depozita paguhet drejtpërdrejt te profesionisti shëndetësor përmes ofruesve të pagesave (p.sh. POK/PayPal). AloDoktor.al nuk e mban, nuk e menaxhon dhe nuk ka akses në këto fonde.
• Politika e rimbursimit të depozitës (përfshirë rastet e anulimit nga pacienti ose mos-paraqitjes së profesionistit) menaxhohet tërësisht nga vetë profesionisti shëndetësor. Çdo kërkesë për rimbursim i drejtohet drejtpërdrejt profesionistit.
• Profesionisti shëndetësor detyrohet të veprojë me ndershmëri, transparencë dhe drejtësi ndaj pacientit lidhur me kushtet e depozitës dhe rimbursimit, dhe të mos i shkaktojë pacientit padrejtësi.

5. Komunikimi audio/video (nëse aktivizohet)

AloDoktor.al mund të ofrojë një funksion komunikimi audio/video vetëm për takimet e konfirmuara, në përputhje me kapacitetet teknike dhe rregullat e profesionistit shëndetësor.

5.1 Siguria e Lidhjes

• Enkriptim HTTPS/TLS: Lidhjet realizohen përmes kanaleve të sigurta
• WebRTC i sigurt: Audio/video transmetohen me SRTP dhe DTLS
• Dhoma private: Çdo seancë ka dhomë unike me akses të kufizuar
• Link i personalizuar: Linku u dërgohet vetëm palëve të autorizuara

5.2 Përdorimi i komunikimit audio/video

• Komunikimi audio/video është i disponueshëm vetëm për takimet e konfirmuara (kur veçoria është aktive).
• Linku aktivizohet rreth 15 minuta para orarit të caktuar.
• Përdoruesi duhet të ketë kamerë dhe mikrofon funksional dhe të sigurojë kushte minimale teknike.
• Rekomandohet lidhje interneti e qëndrueshme (min. 2 Mbps) për cilësi optimale.

5.3 Sjellja gjatë komunikimit audio/video

• Zgjidhni një ambient të qetë dhe privat.
• Ndalohet regjistrimi i seancës pa pëlqim të shprehur të palës tjetër, përveç rasteve kur lejohet nga ligji.
• Ndalohet shpërndarja e linkut të seancës te persona të paautorizuar.
• Respektoni konfidencialitetin dhe komunikimin profesional.

6. Pagesa (AloDoktor Pro - për profesionistë)

• Pagesat kryhen në bazë mujore përmes metodave të pagesës të ofruara në platformë.
• Çmimet dhe paketat janë ato të publikuara në faqen "Çmimet" dhe mund të përditësohen sipas nenit "Ndryshimet në shërbim".
• Anulimi i abonimit mund të bëhet në çdo kohë, por nuk parashikohet rimbursim për periudhën e nisur/muajit aktual.
• Platforma rezervon të drejtën të pezullojë shërbimet Pro në rast mos-pagese.

6.1 Pagesat mes Pacientit dhe Profesionistit

• Për pagesën e shërbimeve mjekësore, pacienti mund të zgjedhë ndër mënyrat e disponueshme që profesionisti ka aktivizuar: pagesë me kartë përmes POK Pay Business ose POK Pay Individual, pagesë me PayPal, transfertë bankare në llogarinë e profesionistit, pagesë në klinikë, ose depozitë (parapagesë e pjesshme), sipas rastit.
• Të gjitha pagesat kryhen drejtpërdrejt te profesionisti shëndetësor — përmes ofruesve të pagesave (POK, PayPal) ose me transfertë bankare në llogarinë e tij. Fondet nuk kalojnë përmes AloDoktor.al dhe platforma nuk i arkëton, nuk i mban, nuk i verifikon dhe nuk ka akses në to. Në rastin e transfertës bankare, konfirmimi i marrjes së pagesës kryhet nga vetë profesionisti.
• AloDoktor.al vepron vetëm si ndërmjetës teknologjik që shfaq mundësinë e pagesës dhe lehtëson rezervimin. AloDoktor.al nuk është ofrues shërbimesh pagese dhe nuk është palë në marrëdhënien financiare mes pacientit dhe profesionistit.
• Çdo çështje lidhur me pagesat, faturimin, rimbursimet ose mosmarrëveshjet financiare zgjidhet drejtpërdrejt mes pacientit dhe profesionistit. AloDoktor.al nuk lëshon faturë dhe nuk kryen rimbursime për këto pagesa. Detyrimet ligjore, tatimore dhe të faturimit ose fiskalizimit janë përgjegjësi e profesionistit shëndetësor, pavarësisht mënyrës së pagesës së zgjedhur.

7. Përgjegjësia

7.1 E jona

• Synojmë të ofrojmë funksionim të qëndrueshëm të platformës, por nuk garantojmë që shërbimi do të jetë i pandërprerë dhe pa gabime në çdo moment.
• Zbatojmë masa sigurie për mbrojtjen e të dhënave sipas standardeve të arsyeshme teknike dhe organizative.
• Ofrojmë mbështetje teknike brenda kapaciteteve tona.

7.2 E juaja

• Jeni përgjegjës për saktësinë dhe ligjshmërinë e informacionit që jepni.
• Jeni përgjegjës për veprimet tuaja dhe për përdorimin e platformës në përputhje me këto kushte.
• Detyroheni të respektoni ligjet dhe rregulloret në fuqi në Republikën e Shqipërisë.

7.3 Kufizime

AloDoktor.al është një platformë teknologjike ndërmjetësuese. Ne nuk mbajmë përgjegjësi për:

• Cilësinë, saktësinë ose rezultatet e shërbimeve profesionale/shëndetësore.
• Diagnozat, vlerësimet, këshillat ose trajtimet e ofruara nga profesionistët shëndetësorë.
• Çdo dëm, humbje ose mosmarrëveshje që lind mes pacientit dhe profesionistit shëndetësor.
• Ndërprerje teknike, probleme interneti, gabime të palëve të treta ose pamundësi përdorimi të shërbimit.

7.4 Kufizimi maksimal i përgjegjësisë

Në masën maksimale të lejuar nga ligji në fuqi, AloDoktor.al nuk do të jetë përgjegjës për asnjë dëm indirekt, incidental, të veçantë, ndëshkues ose pasues, përfshirë humbjen e fitimit, të të dhënave, reputacionit ose mundësive të biznesit, që rrjedhin nga përdorimi ose pamundësia për të përdorur platformën.

Përgjegjësia totale e AloDoktor.al për çdo pretendim nuk do të tejkalojë shumën më të madhe midis:

• shumës së paguar nga përdoruesi gjatë 12 muajve të fundit, ose
• 100 (njëqind) Euro, nëse nuk është kryer asnjë pagesë.

7.5 Mohimi i përgjegjësisë mjekësore

AloDoktor.al është një platformë teknologjike që mundëson lidhjen midis përdoruesve dhe profesionistëve shëndetësorë dhe nuk ofron drejtpërdrejt shërbime mjekësore.

Çdo diagnozë, këshillë, trajtim ose vendim mjekësor është përgjegjësi ekskluzive e profesionistit shëndetësor.

Përdorimi i platformës nuk krijon marrëdhënie mjek-pacient me AloDoktor.al.

8. Sjellja e ndaluar

Nuk lejohet:

• Përdorimi i platformës për qëllime të paligjshme ose mashtruese.
• Ndarja e kredencialeve të llogarisë ose akses i paautorizuar.
• Rezervime false, spam, manipulim i sistemit ose abuzim me profesionistët/pacientët.
• Ngacmimi, kërcënimi, gjuhë e urrejtjes ose sjellje e pahijshme.
• Tentativa për të hyrë në sisteme pa autorizim, ndërhyrje në kod ose cenim të sigurisë.
• Kopjimi, riprodhimi ose përdorimi i përmbajtjes pa leje të shprehur.

9. Ndërprerja e shërbimit

Platforma mund të pezullojë, kufizojë ose mbyllë llogarinë nëse:

• Shkelet ndonjë kusht i këtyre kushteve.
• Jepet informacion i rremë ose i pasaktë.
• Konstatohet keqpërdorim i platformës ose sjellje abuzive.
• Nuk kryhen pagesat për shërbimet Pro (kur aplikohet).

10. Ndryshimet në shërbim

Platforma rezervon të drejtën të:

• Ndryshojë, përmirësojë ose ndërpresë funksionalitete/shërbime.
• Përditësojë këto kushte; përdorimi pas përditësimit konsiderohet pranim i kushteve të reja.
• Ndryshojë çmimet dhe paketat për përdoruesit Pro, me njoftim të arsyeshëm.

10.1 E drejta për të ndryshuar platformën

AloDoktor.al rezervon të drejtën, sipas gjykimit të saj të arsyeshëm dhe në çdo kohë, të modifikojë, përditësojë, kufizojë, pezullojë ose ndërpresë pjesërisht apo plotësisht funksionalitetet, shërbimet ose aksesin në platformë, me ose pa njoftim paraprak, kur kjo konsiderohet e nevojshme për arsye teknike, operacionale, sigurie, ligjore ose biznesi.

AloDoktor.al nuk do të mbahet përgjegjës për asnjë humbje, dëm ose shqetësim që mund të rezultojë nga këto ndryshime, përfshirë rastet e ndërprerjes së përkohshme ose të përhershme të shërbimit.

Vazhdimi i përdorimit të platformës pas hyrjes në fuqi të ndryshimeve konsiderohet si pranim i tyre nga përdoruesi.

11. Pronësia intelektuale

Të gjitha të drejtat mbi platformën (përfshirë dizajnin, logon, tekstet dhe përmbajtjen) i përkasin AloDoktor.al ose licencuesve të saj. Çdo përdorim pa leje të shprehur është i ndaluar.

12. Zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Në rast konflikti:

• Palët do të tentojnë fillimisht zgjidhje miqësore përmes mbështetjes së platformës.
• Nëse nuk arrihet zgjidhje, zbatohen ligjet e Republikës së Shqipërisë.
• Gjykata kompetente është ajo e Tiranës, përveç rasteve kur ligji parashikon ndryshe.

13. Forca Madhore

AloDoktor.al nuk mban përgjegjësi për vonesa ose mosfunksionim të shërbimit që shkaktohen nga rrethana jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm, përfshirë por pa u kufizuar në: fatkeqësi natyrore, ndërprerje energjie, sulme kibernetike, probleme infrastrukturore, akte qeveritare ose ndërprerje të rrjeteve të komunikimit.

14. Gjuha Zyrtare

Këto Kushte hartohen në gjuhën shqipe. Në rast përkthimi në gjuhë të tjera, versioni në gjuhën shqipe do të mbizotërojë në rast mospërputhjeje.

15. Dëmshpërblimi (Indemnification)

Përdoruesi pranon të mbrojë, dëmshpërblejë dhe mbajë të padëmshëm AloDoktor.al, drejtuesit, punonjësit dhe partnerët e saj nga çdo pretendim, dëm, detyrim, humbje, kosto ose shpenzim (përfshirë tarifat ligjore) që lindin si rezultat i:

• shkeljes së këtyre Kushteve,
• përdorimit të papërshtatshëm të platformës,
• shkeljes së ligjeve në fuqi, ose
• mosmarrëveshjeve midis përdoruesve dhe profesionistëve shëndetësorë.

16. Kontakti

Për pyetje lidhur me kushtet:

• Email: [email protected]
• Telefon: +355 68 835 5895
• Adresa: Tiranë, Shqipëri